Bath & Blanc es una empresa chilena dedicada al diseño y comercialización de productos para el hogar, aromas y cuidado personal.

Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas tanto en nuestras tiendas físicas como a través de nuestro sitio web www.bathandblanc.cl, en todo aquello que resulte aplicable.

Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de realizada la compra, Bath & Blanc se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• Cambio por otro producto.
  
• Nota de crédito.
  
• Devolución íntegra del dinero.

Aceptamos los medios de pago disponibles e informados en nuestro sitio web al momento de la compra.

Todas las transacciones son procesadas mediante plataformas de pago seguras.

Realizamos despachos a todo Chile a través de empresas de transporte externas, así como también ofrecemos la opción de Retiro en Tienda en las sucursales habilitadas al momento de la compra.

Los plazos de entrega informados al momento de la compra son referenciales y pueden variar debido a factores logísticos, condiciones climáticas, alta demanda, contingencias externas o situaciones de fuerza mayor.

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, Bath & Blanc no tiene control sobre los tiempos de distribución. Sin embargo, estaremos disponibles para ayudarte ante cualquier inconveniente relacionado con tu despacho.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega y los datos de contacto al momento de realizar la compra. En caso de errores en la información proporcionada o si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario u otras causas ajenas a Bath & Blanc, los costos asociados a un nuevo despacho serán de cargo del cliente.

Los clientes que seleccionen la modalidad Retiro en Tienda recibirán una notificación una vez que su pedido se encuentre disponible.

Para retirar el pedido será necesario presentar el número de compra y un documento de identidad.

Bath & Blanc podrá solicitar una autorización cuando el retiro sea realizado por un tercero.

Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.

Si detectas productos dañados durante el transporte, productos faltantes o cualquier inconveniente relacionado con la entrega, deberás contactarnos dentro de las 24 horas siguientes adjuntando fotografías del paquete y del producto.

Pasado este plazo no podremos gestionar el reclamo con la empresa transportista.

En caso de que un pedido sea declarado como extraviado por la empresa de transporte, Bath & Blanc gestionará la solución correspondiente una vez finalizada la investigación realizada por el transportista.

Confirmado el extravío, el cliente podrá optar por:

• 
  El envío de un nuevo pedido con los mismos productos, sujeto a disponibilidad de stock.
  
• 
  El reemplazo por productos de igual valor, en caso de que alguno de los productos originales no se encuentre disponible.
  
• 
  La devolución íntegra del monto pagado.
  

Los plazos para la resolución de estos casos dependerán del proceso de investigación de la empresa de transporte. En el caso de que el pedido realizado no llegue en el plazo establecido, debes contactarte con nosotros a contacto@bathandblanc.cl para ayudarte a resolver el problema y revisar el estado del paquete.

Si un pedido es devuelto a Bath & Blanc debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario u otra causa no atribuible a la empresa, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo despacho.

Los costos asociados al nuevo envío serán de cargo del cliente.

Con el objetivo de entregar un servicio transparente y de calidad, informamos a nuestros clientes las siguientes condiciones:

1. Derecho a retracto

El cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de un plazo de 48 horas contadas desde la recepción del producto, solicitando el cambio o devolución de su compra.

Para que el retracto sea procedente, el producto deberá encontrarse cerrado, sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original, debiendo presentarse la boleta o ticket de cambio correspondiente.

2. Cambios y devoluciones

Los cambios o devoluciones se realizarán únicamente cumpliendo las condiciones señaladas en el punto anterior.

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos en oferta o con descuento.

Si un producto presenta una falla atribuible a su fabricación, el cliente podrá solicitar su revisión dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.

Para ello deberá presentar:

• Boleta o comprobante de compra.
  
• Fotografías del producto.
  
• Descripción de la situación.
  

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Si se determina que corresponde a una falla de fabricación, Bath & Blanc podrá gestionar, según corresponda:

• Cambio del producto.
  
• Reposición.
  
• Devolución del dinero.
  

Transcurrido este plazo, o cuando el estado de uso del producto impida determinar con certeza el origen de la falla, no será posible gestionar cambios, reposiciones o devoluciones por este concepto.

Para obtener el mejor desempeño de nuestros productos, recomendamos seguir siempre las instrucciones de uso indicadas en el envase.

Asimismo, sugerimos conservarlos en un lugar fresco y seco, protegidos de la luz solar directa y alejados de fuentes de calor.

Bath & Blanc no será responsable por daños derivados del uso inadecuado, manipulación incorrecta o almacenamiento distinto al recomendado.

Utilizamos medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de tus datos. Respetamos tu privacidad. La información personal recopilada, como nombre y dirección, se utiliza solo para procesar pedidos y mejorar tu experiencia. No compartimos datos con terceros. Tu información está segura con nosotros. Si tienes preguntas, contáctanos.

Todos los contenidos publicados por Bath & Blanc, incluyendo imágenes, fotografías, diseños, logotipos, textos, nombres comerciales, material gráfico y elementos visuales, son de propiedad exclusiva de Bath & Blanc o cuentan con las autorizaciones correspondientes para su uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y por escrito.

Bath & Blanc podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en nuestro sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

Si necesitas ayuda o tienes alguna consulta relacionada con tu compra, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: contacto@bathandblanc.cl

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.